Helpdesk-Systeme - für Sie allein oder alle Projektbeteiligten!

Mit steigender Vernetzung von Systemen und verschiedenen Parteien steigen auch die Zahlen für Rückfragen, Unklarheiten und auftretende Schwierigkeiten oder Probleme. Oft sind die Kommunikationskanäle verteilt auf Telefonanrufe, Mails und verschiedene Chatprogramme – schließlich hat jedes Unternehmen seine eigenen Vorzüge hierzu – und das ist auch gut so. Um eine Grundordnung herzustellen, die es erlaubt Projektinhalte oder Teilinhalte von Projekten in der Kommunikation sauber zu trennen und mit einer Rückfrage sicher beim richtigen Ansprechpartner heraus zu kommen, bietet sich das Einführen einer Helpdesk-Lösung ein. Dabei ist entscheidend, dass beim Schreiben der Anfrage eine Kategorisierung vorgenommen werden kann, welche es der Ticket-Engine erlaubt die Tickets auf der Plattform in die passenden Kanäle zu verteilen.

Mit unserer favorisierten Helpdesk-Lösung sind wir in der Lage, einen Helpdesk nach Ihren Vorstellungen und Ansprüchen zu gestalten. Vom personalisierten Erscheinungsbild (Firmenfarben, Logo, Domain ..), über eigene Ticket-Kategorien, Textvorlagen bis hin zur Mail-Benachrichtigung für Ticket-Beteiligte – wir schneiden alles auf Sie zu und betreuen Sie von der Projektierung bis zum Produktivbetrieb.